在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)領(lǐng)域，用戶體驗(yàn)被視為至關(guān)重要的因素，對(duì)企業(yè)贏得市場(chǎng)份額起著決定性作用。然而，即便是像小米、蔚來(lái)這樣的知名企業(yè)，在用戶體驗(yàn)上也有待提高，這一點(diǎn)引發(fā)了人們的關(guān)注和深入討論。

小米云服務(wù)名稱更新滯后

小米始終以用戶需求為核心，然而，其云服務(wù)卻面臨一個(gè)小困擾。比如，名稱更新不夠及時(shí)，這種看似小事卻讓一些用戶感到困惑。從信息傳播的角度分析，只有名稱準(zhǔn)確并迅速更新，用戶才能更清晰地了解功能。此外，若企業(yè)內(nèi)部的設(shè)計(jì)師們不能有效協(xié)作，缺乏統(tǒng)一的管理體系，那么這類看似簡(jiǎn)單的問(wèn)題就會(huì)不斷影響用戶的體驗(yàn)。

在小米的一個(gè)用戶交流平臺(tái)上，不少用戶反映，在尋找特定功能時(shí)，由于功能原名導(dǎo)致他們浪費(fèi)了不少時(shí)間。這種情況不僅降低了用戶的使用效率，還可能對(duì)小米產(chǎn)品在用戶心中的形象造成負(fù)面影響。

蔚來(lái)對(duì)駕駛員需求兼顧不足

蔚來(lái)在設(shè)計(jì)上存在不足。未能充分協(xié)調(diào)使用環(huán)境和目標(biāo)客戶的需求。以車內(nèi)視角為例，對(duì)駕駛員這一特定用戶群體而言，不恰當(dāng)?shù)囊暯钦故緲O其危險(xiǎn)。設(shè)計(jì)時(shí)僅考慮應(yīng)用場(chǎng)景是不夠的。

駕駛員曾表示，在使用蔚來(lái)車時(shí)遇到了讓人費(fèi)解的提示，這幾乎讓他們分神，險(xiǎn)些引發(fā)車禍。此事充分表明，微小的體驗(yàn)問(wèn)題也可能導(dǎo)致嚴(yán)重后果，同時(shí)也反映出該企業(yè)在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，對(duì)目標(biāo)用戶感受的重視程度不夠。

國(guó)內(nèi)企業(yè)與國(guó)外社交平臺(tái)對(duì)比

觀察國(guó)內(nèi)現(xiàn)狀后，我們的視線轉(zhuǎn)向了國(guó)際。以部分社交平臺(tái)為例，它們?cè)趦?nèi)容推送方面表現(xiàn)不俗。這些平臺(tái)將審核與推薦相融合，一邊審核一邊進(jìn)行初步推薦評(píng)估。這種做法有效地減少了用戶和創(chuàng)作者可能遭遇的尷尬。

國(guó)內(nèi)部分企業(yè)在此領(lǐng)域缺少協(xié)同機(jī)制。以某些平臺(tái)為例，它們推薦的內(nèi)容未經(jīng)審查，不良信息因此進(jìn)入用戶視線，亦或創(chuàng)作者的作品未能獲得恰當(dāng)推薦。這反映出系統(tǒng)思維的不足。

輕視用戶體驗(yàn)的原因

不少產(chǎn)品人員常覺(jué)得“功能實(shí)現(xiàn)”比“用戶感受”更重要。他們常想，只要業(yè)務(wù)功能運(yùn)作正常，用戶體驗(yàn)上的小問(wèn)題不必過(guò)分在意。這種看法過(guò)于片面。若在項(xiàng)目初期調(diào)研和交流時(shí)不加以重視，只考慮企業(yè)自身需求來(lái)設(shè)計(jì)功能，那么最終產(chǎn)品問(wèn)世后，恐怕難以獲得用戶的認(rèn)可。

以往不少軟件產(chǎn)品功能看似強(qiáng)大，卻因用戶體驗(yàn)不佳，最終在市場(chǎng)上逐漸銷聲匿跡。這反映出企業(yè)在過(guò)分關(guān)注功能而忽略用戶體驗(yàn)時(shí)，所付出的沉重代價(jià)。

用戶體驗(yàn)的系統(tǒng)性

用戶體驗(yàn)本質(zhì)上是一項(xiàng)系統(tǒng)性的工作。正如《體驗(yàn)之道》一書中所言，各個(gè)組成部分需要相互配合。在企業(yè)內(nèi)部，若各部門各自為戰(zhàn)，不同產(chǎn)品經(jīng)理管理不同區(qū)域卻缺乏統(tǒng)一協(xié)調(diào)，那么產(chǎn)生體驗(yàn)上的不足就不可避免了。

設(shè)計(jì)初期就要思考各個(gè)部分如何相互銜接，涵蓋界面設(shè)計(jì)、功能操作以及后續(xù)服務(wù)等多個(gè)層面，確保用戶獲得全面而優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。

靠用戶體驗(yàn)贏得市場(chǎng)

現(xiàn)在市場(chǎng)上，消費(fèi)者不管是買實(shí)物還是用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，他們的期望值都在提升。單靠簡(jiǎn)單功能堆砌已經(jīng)無(wú)法吸引他們，只有提供良好的體驗(yàn)，他們才會(huì)愿意付費(fèi)或持續(xù)使用。像網(wǎng)約車平臺(tái)，若司機(jī)接單流程和乘客行程跟蹤體驗(yàn)不佳，用戶就會(huì)流失。企業(yè)若想持續(xù)成長(zhǎng)，就必須把用戶體驗(yàn)放在重要位置。

各位讀者，在使用產(chǎn)品過(guò)程中，是否也遭遇過(guò)因用戶體驗(yàn)不佳而感到煩惱的問(wèn)題？期待大家點(diǎn)贊并轉(zhuǎn)發(fā)此篇文章，讓我們共同探討。