如今科技更新?lián)Q代飛快，許多人認(rèn)為短信業(yè)務(wù)已經(jīng)過(guò)時(shí)。但顧萌軻卻發(fā)現(xiàn)了別人忽視的巨大商機(jī)。2012年，他開始涉足短信行業(yè)的創(chuàng)業(yè)之路，這值得深入研究和探討。

創(chuàng)業(yè)初期資金與業(yè)務(wù)

2012年，顧萌軻與伙伴們合力籌集了8000元，毅然決然地創(chuàng)立了公司，投身于短信推送服務(wù)。盡管當(dāng)時(shí)這筆錢不算多，但他們的激情和對(duì)行業(yè)的初步理解，讓他們勇敢踏上了創(chuàng)業(yè)征程。那時(shí)，創(chuàng)業(yè)熱潮尚未全面爆發(fā)，短信市場(chǎng)的需求也未達(dá)到現(xiàn)在的規(guī)模。而且，通道資源主要掌握在傳統(tǒng)通道商手中，要在這一領(lǐng)域站穩(wěn)腳跟極為不易。盡管初涉行業(yè)就遭遇重重困難，但這些挑戰(zhàn)卻為他們未來(lái)的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。隨著短信通道的日益成熟，也為他們后續(xù)業(yè)務(wù)的拓展創(chuàng)造了條件。

順應(yīng)市場(chǎng)推新服務(wù)

短信渠道一旦完善，顧萌軻團(tuán)隊(duì)便展現(xiàn)出對(duì)市場(chǎng)的敏銳洞察。他們開發(fā)了叮咚CRM，專為電商商家設(shè)計(jì)，還有叮咚云，服務(wù)于互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。這些服務(wù)針對(duì)不同客戶群體量身定制。比如，電商有獨(dú)特的業(yè)務(wù)流程，叮咚CRM的短信模板可自動(dòng)針對(duì)付款、發(fā)貨、退款、評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)發(fā)送短信。這有助于電商商家維護(hù)客戶關(guān)系，進(jìn)而提升復(fù)購(gòu)率。而叮咚云在性能上同樣表現(xiàn)出色。

短信行業(yè)的誤解

微信的普及使得許多人覺(jué)得短信已經(jīng)過(guò)時(shí)。然而，事實(shí)并非如此。短信市場(chǎng)的需求量實(shí)際上遠(yuǎn)超人們的預(yù)期。以前，運(yùn)營(yíng)商的短信業(yè)務(wù)主要是面向個(gè)人用戶，而現(xiàn)在則轉(zhuǎn)向了以商業(yè)客戶為主。眾多企業(yè)依然將短信視為關(guān)鍵的營(yíng)銷手段，這表明短信具有不可替代的價(jià)值，比如它的覆蓋面廣，信息傳播迅速。這種誤解反映了公眾對(duì)短信業(yè)務(wù)發(fā)展態(tài)勢(shì)的了解不夠。

傳統(tǒng)通道商的弊端

這個(gè)行業(yè)里，傳統(tǒng)通道商過(guò)得挺愜意，幾個(gè)主要客戶就能保證一年的收入。正因?yàn)檫@樣，他們對(duì)服務(wù)不太上心。他們既不去主動(dòng)改進(jìn)通道，也不太關(guān)注客戶的意見。按照他們的運(yùn)營(yíng)方式，客戶接入API往往要等一兩天。而且，通知送達(dá)也不及時(shí)，通常都是在群發(fā)后的第二天才通知。在新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，這種服務(wù)模式面臨的壓力只會(huì)越來(lái)越大。

叮咚云的優(yōu)勢(shì)

叮咚云具備眾多優(yōu)勢(shì)。技術(shù)上，它能自動(dòng)對(duì)通道狀態(tài)進(jìn)行高頻率檢測(cè)。遇到通道問(wèn)題，它能在極短時(shí)間內(nèi)完成調(diào)整。每日處理短信量可達(dá)一億條，即便在雙11這樣的高峰期，也能確保群發(fā)不出現(xiàn)延遲。數(shù)據(jù)反饋方面，它能實(shí)時(shí)提供信息?？蛻糁恍?0分鐘就能接入其模塊化的API。這些優(yōu)勢(shì)使叮咚云在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獨(dú)占鰲頭，為客戶帶來(lái)了優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。

CRM的關(guān)懷理念

叮咚CRM秉持著與眾不同的服務(wù)理念。它旨在通過(guò)規(guī)范的操作流程，讓CRM系統(tǒng)本身就能展現(xiàn)關(guān)懷。用戶在使用網(wǎng)站或App的過(guò)程中，數(shù)據(jù)持續(xù)積累，到達(dá)特定階段，系統(tǒng)便會(huì)自動(dòng)發(fā)送短信。比如，可以為母親發(fā)送關(guān)于孩子成長(zhǎng)階段奶粉更換的提醒。許多企業(yè)只關(guān)注新用戶的獲取，卻忽略了現(xiàn)有用戶的關(guān)懷。在這方面，叮咚CRM為企業(yè)樹立了良好的榜樣。

短信服務(wù)領(lǐng)域尚未被時(shí)代所淘汰，顧萌軻的創(chuàng)業(yè)故事為眾多人帶來(lái)了啟示。大家是否在那些看似沒(méi)落的行業(yè)中發(fā)現(xiàn)了新的機(jī)遇？期待大家的點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)和熱烈討論。